Centro de emergencias 911 en Chula Vista con tecnología de IA
La ciudad de Chula Vista decidió ampliar el uso de inteligencia artificial dentro de su sistema de emergencias. El Departamento de Policía comenzará a integrar nuevas herramientas tecnológicas para apoyar la gestión de llamadas al 911 y mejorar el trabajo del centro de despacho.
El Ayuntamiento de Chula Vista aprobó por unanimidad la expansión de su contrato con la empresa tecnológica Axon Enterprise Inc. La actualización permitirá utilizar un software que transcribe llamadas en tiempo real, genera resúmenes automáticos y facilita la traducción para personas que no hablan inglés.
La plataforma, conocida como “Prepared”, también permitirá activar alertas por palabras clave durante las llamadas y apoyar a los operadores en la coordinación del despacho policial. Aun así, los operadores humanos seguirán respondiendo directamente a las llamadas al 911.
Funcionarios del departamento explicaron que la tecnología busca reducir la carga de trabajo del personal, especialmente en un contexto donde el volumen de llamadas aumenta y el centro de comunicaciones enfrenta escasez de personal.
Además, el sistema ayudará a procesar llamadas no urgentes con mayor rapidez y a evitar errores en la transmisión de información durante situaciones críticas.
El software forma parte de un contrato de cuatro años con Axon valorado en casi un millón de dólares, por lo que su incorporación no generará costos adicionales para la ciudad. Autoridades indicaron que Chula Vista conservará la propiedad de los datos recopilados por el sistema.
Asimismo, la policía local ya utiliza otro producto de la misma empresa llamado “Draft One”, que genera borradores de informes policiales utilizando grabaciones de cámaras corporales.
Sin embargo, organizaciones de derechos civiles han expresado preocupaciones sobre el uso creciente de inteligencia artificial en departamentos de policía. Grupos de defensa de la privacidad advierten que estas herramientas podrían ampliar los sistemas de vigilancia masiva y generar problemas de transparencia.
Por ahora, el Departamento de Policía indicó que evaluará el funcionamiento del sistema durante su implementación y publicará informes sobre su desempeño en los próximos meses.
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